Velkommen
til lejernes net

Support

Vi samarbejder med ASOM-Net om udbuddet af internet, tv og telefoni.
Har du spørgsmål til bolinu.net, er du altid velkommen til at kontakte bolinu.net support på tlf. 44 40 09 94.
Telefonen er åben på følgende tidspunkter:

Mandag – fredag: kl. 9.00 – 21.00

Lørdag, søndag og helligdage: kl. 11.00 – 21.00

Telefoni varetages af Evercall. Du kan kontakte Evercalls support på tlf. 44 40 40 40.

Opsætning af e-mail

Få hjælp til at opsætte en ny email konto eller til at ændre opsætning i din eksisterende mail.
Få vejledning her

Adgang til webmail

Du kan altid tilgå din webmail, uanset hvor du er, og hvilken enhed du benytter.
Log på din webmail her

Drift

se den aktuelle driftstatus her: Driftstatus

02.05.2025

Prøvekanalen er nu skfitet til Viasat Film Family

24.04.2025

Vi oplever pt. problemer med lyden på TV2 Sport X.

Vores kanal-leverandør arbejder på at få løst problemet hurtigst muligt.

Vi beklager ulejligheden og takker for jeres tålmodighed.

13.03.2025

Prøvekanalen er nu skiftet til Viasat Series.

Afbrydelser på TV og Internet om natten den 5. og den 6. marts 2025, på grund ad arbejde på centralt udstyr

Vi opgraderer centralt udstyr – dog har vi været nødt til at dele dette service vindue op over 2 nætter og dermed bliver det både natten til onsdag 5. marts  samt natten til torsdag den 6. marts hvor der i denne forbindelse vil forekomme flere afbrydelser på internet og TV mellem kl 01:00 og kl 05:00.

12.02.2025

I forbindelse med planlagt vedligeholdelse skal vi udføre servicearbejde på vores to hovedroutere tirsdag nat den 18. februar 2025. Dette medfører to afbrydelser på op til 15 minutter for både internet og TV i servicevinduet fra kl. 01.00 til kl. 05.00.

07.01.2025

Prøvekanalen er nu skiftet vil Viasat Film Action

02.01.2025

Problemet med TV-guiden i Playmaker-appen, skyldes muligvis en bug på Apple TV. For at se TV-guide fra tidligere dage, skal du:

1. Åbn TV-guiden oversigten i Playmaker.
2. Tryk på “play/pause” på fjernbetjeningen.
3. Vælg “dato”.
4. Vælg den ønskede dato.

Bemærk: Dette problem påvirker kun Apple TV. Web-TV og apps til iPhone/Android fungerer som normalt.

01.01.2025

Vi er gjort opmærksom på at arkiv og TV guide, mangler indhold fra 2024, der er foretaget kontakt til playmaker om problemet.

29.11.2024

Prøvekanalen er nu skiftet til Uptown Xmas

25.09.2024

DK4 er ude af drift. Vi afventer udbyder.

05.09.2024

Prøvekanalen er skiftet til Nick. Jr

02.07.2024

Den måndelige prøvekanal er MTV 90´s

02.05.2024

Den måndelige prøvekanal er V film Family

07.03.2024

Den månedlige prøvekanal er Cartoonito

Servicearbejde på vores TV-signal

Torsdag d. 7/3 kl. 01:00-05:00 vi der blive udført servicearbejde på vores TV-signal. Dette forårsager der vil forekomme korte periodiske afbrydelser perioden.

Kanalomlægning 2024 d. 29/2

Der udføres kanalomlægning for det nye år 2024 d. 29/2 kl. 01:00 til 03:00.

Vi opfordrer dig til at lave en ny kanalsøgning efter omlægning, da du ellers vil mangle de kanaler som bliver lagt om.

Ring til vores supprt hvis der opleves nogle problemer – tlf. 44 40 77 75

13.12.2023

Planlagt : Omlægning til backbone – større kapacitet. 

Dette vil ske natten mellem onsdag og torsdag den 14.12 kl. 01.00 – ca. 06.00.

Hvor afbrydelse af Internet, TV og telefoni,  kan være helt op til 5 timer, men vi håber på at gøre det på et par timer, hvis alt går godt.

01.11.2023

Den månedlige prøvekanal er MTV Hits.

10.10.2023 – Mulig afbrydelse af internettrafik

GlobalConnect har rapporteret, at internettrafik i det, de kalder ContentConnect, vil blive påvirket på grund af arbejdet med E20.

De undersøger, om det er muligt at undgå, at internettet bliver påvirket.
Det vil finde sted på følgende datoer:
2023-10-12 00:01:00
2023-10-15 23:00:00
2023-10-19 23:00:00

Den 21.09.2023

Planlagt: TV driftarbejde: d. 26 fra kl. 01:00 til 03:00 vil der forkomme flere korte afbrydelser på TV

08.09.2023

Den månedlige Prøvekanalen er H2 HD (History2 TV).

03.07.2023

Den månedlige prøvekanal er  CNN (HD).

05.05.2023

Nedbrud

Fredag den 5.5. 2023 har der været nedbrud på TV, dette skyldes at Global Connets fiber desværre blev gravet over. De har nu udbedret fejlen og TV virker igen.

31.03.2023

Nedbrud

Tirsdag den 28. marts kl. 14.30 var der nedbrud på internettet. Dette skyldes en underboring på banelegemet mellem Kolding og Fredericia, hvor man desværre ramte Global Connects fiber.

Fejlen er nu udbedret og virker heldigvis igen.

22.03.2023

TDC opgraderer deres netværk d. 22.03.2023 fra kl. 00.15 til kl. 01.15. det indebærer, at igangværende samtaler på fastnet afbrydes ved skift til ny hardware.
Det gælder kun fastnet. Mobiler vil ikke være påvirket.
Vi beklager afbrydelserne og bestræber os på at gøre den så kortvarig som muligt.

15.03.2023

UATV (Ukranie TV) er på Event-kanalen (LCN 300, FTA dvs. ukodet).

19.09.2022

Vi er nødt til at flytte flere forbindelser og dermed vil det give løbende udfald nat mellem onsdag og torsdag fra kl 01:00 til 06:00.
det drejer sig om alle TV kanaler.

5.07.2022

Der opleves i øjeblikket problemer med at afspille TV2 hovedkanalen på Ipad og Iphone’s, problemet er fejlmeldt til Playmaker.

20.06.2022

Natten til tirsdag d. 21./6 mellem kl. 03.00-05.00 skal vi undersøge vores TV-MUX (asom-psx2): det kræver flere genstartninger, derfor kan der være nogle afbrydelser på TV.

11.5.2022

Prøvekanalen er nu skiftet til Viasat Film Hits

Opgradering af Carrier Grade Nat udstyr den 6.10.2021

Ci har desværre akut behov for at opgradere vores Carrier Grade Nat udstyr

og dermed bliver vi nødt til at afbryde internetforbindelsen for kunder som bruger Carrier Grade Nat

– dvs. alle kunder som ikke har en offentligt ip adresse vil opleve flere udfald i tidsrum fra kl 01:00 til 06:00

DVB-CA scrambling system test

På torsdag den 16.9. 10.00-11.00 skal vi teste en ny Simulcrypt ECMg parameter som (vi håber) vil løse problemet med nogle TV-sets (Philips, Prosonic o.a.).
Det kan give en kortvarige blank-skærm men kun på kodet TV-kanaler (=som kraver smartkort).
Hvis I har en af de påvirket TV-sets, I er meget velkomne til at give besked om forsøget løser problemet.

Ændring af prisen på Viaplay

Vi har modtaget besked om at Nordic Entertainment ændrer prisen på Viaplay Film & Serier samt Viaplay Total. De har derfor oplyst, at deres anbefalet videresalgspris for Viaplay vil blive ændret fra og med den 2. marts 2021. Dette kommer dog ikke til at påvirke ASOM-Nets kunder, da ASOM-Net har lave en aftale på 4 år.

I løbet af 2023 vil vi forhandle en ny program aftale for 2024 og frem efter. Lige nu er vi i gang med implementering af, at vores medlemmer kan tilkøbe Viaplay Total via selvbetjeningen og her får de en rabat på kr. 119,- som er fratrukket prisen på kr. 449,-. Prisen på Viaplay Total for vores medlemmer er kr. 330,-

Prøvekanal

03.03.2021

Prøvekanalen er blevet ændret til Sport Live

Udfordringer med TV-signalet

11.01.2021

Vi oplever udfordringer med pixeleringer og kortvarige lydudfald på TV-signalet. Det er desværre et tilbagevendende problem, som har udfordret os hen over julen. Vores teknikere arbejder på en løsning med udskiftning af kabler og moduler i anlægget. Samtidig er vi i dialog med Global Connect, idet deres netværk ligeledes kan forårsage udfordringerne.

Prøvekanalen er ændret fra TV2 News til Disney Junior.

08.06.2020

Herunder er planen for resten af året.

Disney Junior: Juni
Viasat Film Premiere HD: Juli-august
Disney XD: September-oktober
History Channel HD: November
Uptown Chrismast: December

Periodiske afbrydelser

06.09.2019

Vi skal opgradere vores TV enheder både centralt og decentralt. Det betyder at der periodisk vil være korte og lange afbrydelser imellem kl 01:00 til 06:00 d. 10. september 2019.

Udfald af TV kanaler

Der har været udfald på en række TV kanaler og Viasat TV kanaler. Fejlene er nu rettet. Og kanalerne kører igen.

Trace Urban TV-kanal

Fra den 1. April er “Trace Urban” kanal stoppet.

Viasat kanaler flytter satellit plads

I dag den 9.4.19 kl 10.00 til 10.30 vil der komme kortvarige udfald på følgerende kanaler: National Geographic HD TV3+ HD (DK) Viasat Film Premiere HD Grunden til dette er at de flytter transponder.

Fejl på DR1

DVB/normal TV er skiftet tilbage til vores hoved signal. Web TV er også ok igen. Der er konstateret fejl på vores DR1 signal, billedkvaliteten er rigtig dårlig. På DVB/normal TV platform har vi skiftet til backup signal så her er fejlen udbedret. På WebTV kan vi ikke selv udbedre fejlen, vi afventer leverandøren.

04.02.2019

Prøvekanaler i 2019 i bolinu.net vil være: Jan- februar: Viasat Film Family Marts – april: Viasat Film Action HD Maj – juni: Viasat Film Hits Juli – august: Viasat Film Premiere HD September – oktober: Viasat Series HD November: History Channel HD December: Uptown Chrismas

31.01.2019

TNT lukker 31.1.2019 og vi erstatter den med National Geographic Channel HD den 1.2.2019

02.01.2019

Til lejere i boli.nu med TV mellem- og fuldpakke Vedr: TV 2 News Kanalen blive omlagt den 3. januar 2019 mellem kl. 09.00-11.00, (varighed 5. min). Hvis man ønsker at se TV 2 News skal man efterfølgende lave en kanalsøgning.

Nedbrud i weekenden den 24.-25.. nov

Vi har desværre været ramt af et større udfald i dag, grunden til dette var manglende strøm i hoved- stationen pga. Strøm-arbejde (som var varslet) Vores hoved station er tilkoblet en backup generator der koblede ind som den skulle og dermed kørte vi via generatoren. Vi havde en fuld tank diesel og det burde være nok til at holde den kørende hele perioden hvor der var varslet afbrydelse, men det var det desværre ikke. Hvis vi skulle være tæt på at løbe tør, skulle vi få en alarm i god tid til at kunne nå at påfylde mere diesel.. men alarmen kom aldrig selvom CTS overvågning er sat op og fast kontrolleres hver uge. Strømmen er nu tilbage og der er fyldt diesel på generatoren igen. Den manglende alarmering fra CTS er vi nødt til at undersøge med vores leverandører på mandag. Det resulteret i at hele hoved stationen var nede fra kl 14:59 til kl. 16:30. TV kom dog op ca. 16:00. Vi beklager de gener det har medført, og bestræber os på at det ikke kan ske igen.

Internet

Hvordan får jeg trådløst netværk/internet?

For at lave trådløst netværk/internet skal du bruge en router, der skaber netværket ved at sende og modtage trådløse signaler. Du kan købe en router i din elektronikbutik eller på nettet i en webshop.

Jeg har en lavere hastighed, end jeg har bestilt – hvad gør jeg?

Har du en router tilknyttet, vil vi anbefale, at du først genstarter den. Er resultatet det samme, så prøv med en direkte forbindelse, altså et internetkabel, der går fra datastik i væggen til computeren. Hvis det ikke virker, kan der være andre fejlkilder, der kan gøre sig gældende, eksempelvis kablet, som kan være slidt og tage noget af din hastighed eller programmer på din computer. Hvis intet af dette er tilfældet, så ring til vores support på 44 40 09 94.

Jeg har ikke nogen internetforbindelse – hvad gør jeg?

Først skal du prøve at kontrollere, om alle stik sidder korrekt, og om der er direkte forbindelse mellem stikket i væggen og computeren. Genstart så systemet. Hvis dette ikke løser problemet, så ring til vores support på 44 40 09 94.

Jeg har behov for fjernsupport – hvad gør jeg?

I forbindelse med telefonisk support vil vores personale i visse tilfælde tilbyde assistance ved hjælp af vores fjernsupportprogram. For at tilgå vores fjernsupportprogram bedes du benytte følgende link: http://tv.bolinu.net. Vores personale vil guide dig yderligere over telefonen.

TV

Har jeg indflydelse på indholdet af min tv-pakke?

bolinu.net er unikt, fordi det er brugerstyret, og du fx har indflydelse på, hvilke tv-kanaler der vises. Hver afdeling i boli.nu har en bolinu.net repræsentant, der er med i bolinu.nets bestyrelse. Deres vigtigste opgave er at sikre, at du og alle andre boli.nu beboere får de bedste produkter ud fra de ønsker, I har. Bestyrelsen er meget lydhør over for lejernes ønsker.

Kan jeg skifte til en større eller mindre tv-pakke?

Selvfølgelig kan du det. Du kan bestille din nye pakke på bolinu.nets selvbetjening. Når du bestiller Tilvalgskanaler eller pakker første gang, modtager du et kort til dit tv. Når du har kortet, kan du også til- og fravælge tilvalgskanalerne med en reaktionstid på ca. 15. minutter.

Telefoni

Der står Telenor i mit display på min mobiltelefon, har dette nogen betydning?

Nej, det har ikke nogen betydning, da bolinu.net/Evercall bruger Telenors mobilnet. Du vil fortsat blive faktureret i henhold til dit abonnement.

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min telefon?

Du skal ringe til vores support på 44 40 40 40 – så spærrer vi dit simkort med det samme.

Jeg er kommet til at trykke forkert pinkode mere end 3 gange

Hvis du ikke kan få adgang til din mobiltelefon, skal du finde din PUK-kode, som står i det brev, du modtog, da du fik dit simkort. Når din mobiltelefon beder om det, tast PUK-koden ind, og så får du adgang igen.

Gå til selvbetjeningen

Her kan du nemt og hurtigt ændre hastighed på din internetforbindelse, skifte tv-pakke eller tilføje kanaler og selvfølgelig bestille telefoni.
Du klarer det nemt i selvbetjeningen

Log ind her